常见问题

• 1、如何使用搜索功能？

  海译V3.0新版本新增了搜索功能，用户可以快速搜索出相关领域的译员和文章：

  
  

  1 . 快速搜索：您可以在首页搜索框内输入您的稿件领域或关键词，如电子/产品描述，海译智能搜索引擎将为您筛选出匹配的译员及对应的译员作品。

  2. AI高级搜索：您还可以上传您的稿件（目前beta版本仅支持Word格式且不超过2M的文件），海译智能搜索引擎将通过AI技术识别您的稿件信息，匹配到具备相关领域背景和经验的译员，以及对应的译员作品。

• 2、如何指定译员下单（预约下单）？

  方式一：您可以在首页左侧导航栏【文档翻译】面板，点击【价格评估】，选择好语种后上传需要翻译的文档，点击【开始评估】，页面右侧出现匹配的译员列表，如需沟通，请点击【在线沟通】；如需要查看译员资质简历，请点击译员头像。

  
  

  点击【预约翻译】按钮，就可以指定此译员下单了，如果10分钟内该译员未接单，您可以选择：
  

  A：由系统指派其他优质译员

  B：继续等待，30分钟后订单自动取消并人工退款

  C：订单自动取消并人工退款

  
  

  方式二：您也可以点击首页上方导航栏【译员与作品】-【译员】，进入译员页面，筛选您满意的译员，点击译员头像后进入译员简历页面，点击右上方【预约翻译】按钮指定该译员下单。

  
  

  方式三：您可以在【个人中心】-【我的译员】页面选定您想预约的译员，点击【预约翻译】按钮指定该译员下单。

  
  

  注：1. 目前Listing订单暂不支持预约下单；

  2. 如果译员在线，【预约翻译】按钮呈现为绿色可点状态，如果译员不在线，按钮呈现灰色且不可点击状态。

• 3、如何免费获取报价？

  您可以通过首页左侧导航栏的【文档翻译】-【价格评估】功能免费获取您的稿件报价。

  点击【价格评估】按钮，选择源语言和目标语言，上传您需要翻译的稿件，输入手机号，点击【开始评估】后就会获取报价信息了。

  报价单还会同时显示不同等级会员的优惠价格给您参考，购买会员后再下单，可以给您节省更多费用。此外，您还可以下载报价PDF文档到本地存档。

• 4、如何下Listing撰写/优化订单？

  您可以点击首页上方导航栏【快速下单】-【Listing撰写】/【Listing优化】，按要求提交相关信息和产品链接，即可快速提交Listing订单。提交订单后系统会根据您提供的相关信息（比如站点、品类、参考资料等），通过AI引擎大数据分析，在对优化师进行包括对应的经验能力、服务信用、接单时间在内的基因分析后，为您匹配合适的优化师。在优化师处理途中，如您有任何问题欢迎您登录平台在线与我们的优化师进行沟通。如果您不方便电脑操作，还可以在海译微信公众号上绑定您的账号，在公众号中与优化师沟通，方便信息的传递。

• 5、如何领取及使用优惠券？

  优惠券的领取有两种方式：

  
  

  1. 使用优惠码兑换：当您收到优惠券码时，可在官网右上角头像进入【个人中心】-【我的优惠券】，在【未使用】下方的输入框内，输入优惠码，点击【立即兑换】即可兑换领取；

  
  

  2. 优惠券自动到账：如您在参与活动时获得了优惠券奖励，或者在投诉后获得优惠券赔偿时，您的客户经理或者在线客服将帮您申请好指定金额的优惠券，通过后台发送到您的海译账号，此时您无需手动操作领取优惠券，您可以直接前往【个人中心】-【我的优惠券】-【未使用】页面查看优惠券是否到账。

  
  

  优惠券使用办法：

  下单支付时，如果订单符合优惠券使用条件，系统会自动勾选该券抵扣费用，现PC端与手机端均支持下单用券。

• 6、海译翻译订单支持哪些格式的文件上传？

  海译旨在优化客户的操作体验，提供了一站式人工翻译服务和电子化文字提取和排版功能。
  

  您可以在【快速下单】-【文档翻译】入口上传稿件处一键上传包括doc/.docx/.ppt/.pptx/.xls/.xlsx/的office文档，也可以直接输入或复制粘贴需要翻译的文字（限2000字以内），如果您需要更多文档类型的翻译，请使用“管家服务”，下单后由管家客服联系您完成报价。

• 7、海译支持自动统计文档字数吗？

  海译支持自动统计文档字数。

  在您下单上传稿件文档（或手动复制粘贴文档内容）后，海译会在界面右侧自动统计出该文档的字数，免去了您在平台外手动统计的麻烦。

• 8、海译是否支持自动检测翻译文档的源语言？

  海译暂不支持自动检测文档源语言。
  考虑到文档内可能会出现多个语种导致检测失败的情况，海译暂时不会自动检测文档的源语言。
  
• 9、如何查看订单状态？

  您有如下两种方式可以查看订单状态：
  1. 您可以通过登录海译官网，点击搜索框右侧的【我的订单】按钮查看您的历史订单。
  2. 进入首页右上角【个人中心】进入【个人资料】页面，扫描您的专属二维码后可在微信端【我的订单】查看订单状态。
  

• 10、海译的翻译订单可以取消吗？

  1、若您下错了订单（选错了源语言或目标语言，或者上传了错误的文档等），在支付之前，您可以点击【取消订单】；
  2、若您的订单24小时内未支付，订单将自动取消；
  3、如您订单已支付，则订单无法取消，请您谅解，如需协助可【转人工】由在线客服联系处理。

• 11、海译是否支持修改订单？

  海译目前暂不支持修改订单。
  如果您下错单（如选错源语言或目标语言、上传了错误文档等）且尚未支付，您可以点击首页【快速下单】再次下单并进行支付即可。
  如果您下错单但已支付订单，在译员接单前您可以联系在线客服进行订单修改或者取消订单。
  如译员已经接单进行翻译，则此订单已产生翻译费用，订单无法取消，请您谅解。但你仍然可以紧急联系在线客服或者您的客户经理帮您申请退回未产生的部分费用。
  

• 12、海译是否支持收藏译员？收藏译员有什么作用？

  海译支持收藏译员。在译员接单后，如果您和译员的在线沟通非常顺畅，并且在您的订单完成后，您通过查看译稿，如果您对稿件质量很满意，您可以点击“收藏译员”按钮收藏此译员。
  收藏译员后，您后续下单后，系统会根据您稿件的所在领域和内容优先匹配您已收藏的译员。
  
• 13、海译是否有译员黑名单的功能？

  海译V2.4版本已上线译员黑名单功能，用户可以通过【个人中心】> 【合作的译员】里点击头像左侧的屏蔽图标将此译员进行屏蔽，后续您的订单都不会分配到该译员名下。